Όλοι είμαστε οικείοι με τη διαδικασία ενός αεροπορικού ταξιδιού: Αφού περάσουμε από τον έλεγχο ασφαλείας και περπατήσουμε στους διαδρόμους του αεροδρομίου, μπαίνουμε στο αεροπλάνο. Εκεί, μια ουρά από αεροσυνοδούς μας υποδέχεται με ένα τέλειο χαμόγελο και ένα φιλόξενο "γεια". Ενώ αυτή η χειρονομία μπορεί να φαίνεται απλή, δεν είναι έτσι: αΑυτά τα δύο σύντομα δευτερόλεπτα αποτελούν στην πραγματικότητα τον πρώτο πραγματικό έλεγχο ασφαλείας της πτήσης σας.
Τα τελευταία χρόνια, αρκετές αεροσυνοδοί έχουν αποκαλύψει αυτό το μυστικό σε βίντεο που έχουν γίνει viral στο TikTok: Η υποδοχή των επιβατών στην πόρτα του αεροσκάφους δεν είναι απλώς θέμα εθιμοτυπίας. Είναι μια αυστηρή διαδικασία που μαθαίνεται κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης. Ενώ προσπαθείτε να μην σκοντάψετε στις χειραποσκευές σας, σας σαρώνουν για να διαπιστώσουν ποιος είστε, το επίπεδο φυσικής σας κατάστασης και αν μπορεί να αποτελέσετε πρόβλημα ή, αντίθετα, πλεονέκτημα.
Γιατί το πλήρωμα λέει "γεια" όταν επιβιβάζεστε στο αεροπλάνο;
Σύμφωνα με το ιταλικό Grazia, για τις αεροπορικές εταιρείες, η επιβίβαση είναι μια κρίσιμη στιγμή. Το πλήρωμα καμπίνας δεν μοιράζει απλώς χαμόγελα. Ενεργεί σαν υπάλληλος ασφαλείας. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής του, μαθαίνει να "διαβάζει" αμέσως την ψυχοσωματική κατάσταση των επιβατών. Ο χαιρετισμός είναι η τέλεια δικαιολογία για να το κάνει αυτό χωρίς να ανησυχήσει κανέναν.
Στην πράξη, οι αεροσυνοδοί αξιολογούν κυρίως τέσσερα σημεία:
Σαφήνεια: Φαίνεται ο επιβάτης νηφάλιος και ικανός να σταθεί όρθιος χωρίς δυσκολία;
Φυσικές ικανότητες: Διαθέτει κινητικότητα που, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα ήταν χρήσιμη κοντά σε εξόδους κινδύνου;
Συναισθηματική κατάσταση: Δείχνει κάποια εμφανή σημάδια άγχους ή αεροφοβίας που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή;
Συμπεριφορά: Δείχνει σημάδια νευρικότητας, επιθετικότητας ή ασυναρτησίας;
Εάν ένα άτομο φαίνεται πολύ μεθυσμένο, εμφανώς άρρωστο ή μπερδεμένο, το πλήρωμα μπορεί να ζητήσει περαιτέρω έλεγχο. Σε ακραίες περιπτώσεις, η επιβίβαση μπορεί να απορριφθεί: μερικοί δυσαρεστημένοι επιβάτες στο έδαφος είναι προτιμότεροι από ένα σοβαρό περιστατικό στα 10.000 μέτρα. Αντίθετα, ο στόχος είναι να εντοπιστούν οι ABP (Able-Bodied Passengers), ένας όρος που χρησιμοποιείται στον κλάδο για να χαρακτηρίσει επιβάτες ικανούς να βοηθήσουν το πλήρωμα. Σε περίπτωση ταχείας εκκένωσης, το να υπάρχει κάποιος κοντά που μπορεί να ανοίξει μια πόρτα και να κατευθύνει τους άλλους κάνει όλη τη διαφορά.
Τα σημάδια που εντοπίζουν οι αεροσυνοδοί με την πρώτη ματιά
Όλα εξαρτώνται από τη γλώσσα του σώματος. Το ασταθές βάδισμα κάποιου που έχει πιει πολύ στην αίθουσα VIP, η άκαμπτη στάση ενός τρομοκρατημένου επιβάτη ή ο τρόπος που κρατάτε σφιχτά την τσάντα σας - όλα λένε μια ιστορία. Τα μάτια τους λειτουργούν σαν ραντάρ. Κάποιος που αποφεύγει συνεχώς την οπτική επαφή γίνεται αντιληπτός ως αποσυρμένος, νευρικός ή ότι αγωνίζεται. Αντίθετα, κάποιος που αναζητά το βλέμμα του πράκτορα συχνά, ακόμη και ασυνείδητα, αναζητά υποστήριξη ή καθησυχασμό.
Επίσης, σημειώνουν προβλήματα κινητικότητας, εγκυμοσύνες ή γονείς που ταξιδεύουν με βρέφη, προκειμένου να προσαρμόσουν την βοήθεια κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Όταν προκύπτουν αμφιβολίες, η αεροσυνοδός δεν βασίζεται απλώς στη διαίσθηση. Ενημερώνει τον υπεύθυνο καμπίνας, ο οποίος στη συνέχεια το αναφέρει στον καπετάνιο. Εάν υπάρχει έντονη μυρωδιά αλκοόλ ή ένας επιβάτης φαίνεται ασταθής, ο καπετάνιος μπορεί να αποφασίσει να τον απομακρύνει από την καμπίνα. Τις περισσότερες φορές, η λύση είναι λιγότερο δραστική: O επιβάτης μετακινείται σε μια θέση μακριά από τις εξόδους κινδύνου ή πιο κοντά στο πλήρωμα για να παρακολουθείται διακριτικά καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης.
Γιατί ο τρόπος που αντιδράτε στην επιβίβαση είναι σημαντικός;
Όταν είμαστε κουρασμένοι ή αγχωμένοι, μερικές φορές περπατάμε μπροστά με το κεφάλι σκυμμένο, αγνοώντας τον χαιρετισμό. Ωστόσο, αυτή η σύντομη οπτική επαφή είναι ζωτικής σημασίας για το πλήρωμα. Η αγνόηση του χαιρετισμού δυσκολεύει την ανίχνευση οποιασδήποτε πιθανής ενόχλησης. Από ανθρώπινη άποψη, στέλνει ένα δυσάρεστο μήνυμα, κάτι που κάθε άλλο παρά ιδανικό είναι σε έναν περιορισμένο χώρο όπως μια καμπίνα υπό πίεση.
Το να κοιτάτε ψηλά, να χαμογελάτε και να ανταποκρίνεστε είναι το πρώτο βήμα στη συνεργασία. Το να σηματοδοτείτε ότι φοβάστε να πετάξετε ή αισθάνεστε αδιαθεσία επιτρέπει στο προσωπικό να σας προστατεύσει καλύτερα. Την επόμενη φορά που θα μπείτε σε ένα αεροπλάνο, θυμηθείτε ότι πίσω από αυτό το χαμόγελο κρύβεται ένας επαγγελματίας που εργάζεται σκληρά για την ασφάλειά σας: η ανταπόδοση του χαμόγελου είναι ήδη ένα βήμα προς τη συνεργασία μαζί του.
